Отслеживание возврата товара на Wildberries является важной частью работы продавца на маркетплейсе. Ниже представлена подробная инструкция по мониторингу процесса возврата.
Содержание
Основные способы отслеживания возвратов
- Через личный кабинет продавца на Wildberries
- С помощью мобильного приложения WB для поставщиков
- Через API-интеграцию (для автоматизированного отслеживания)
Пошаговая инструкция через личный кабинет
Авторизация в системе
- Войдите в личный кабинет поставщика на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Возвраты" в главном меню
Работа с разделом возвратов
| Действие | Результат |
| Фильтрация по датам | Позволяет отследить возвраты за конкретный период |
| Сортировка по статусам | Отображение товаров на разных этапах возврата |
Статусы возвратов на Wildberries
- Ожидает подтверждения - возврат инициирован покупателем
- Принят к возврату - WB подтвердил возврат
- В пути на склад - товар в процессе транспортировки
- Принят на склад - возврат завершен
- Отклонен - возврат не был одобрен системой
Просмотр деталей возврата
Для каждого возврата доступна следующая информация:
- Номер заказа и артикул товара
- Дата инициации возврата
- Причина возврата от покупателя
- Фото-отчет (если приложен покупателем)
Особенности отслеживания через мобильное приложение
| Преимущество | Описание |
| Уведомления | Мгновенные push-оповещения о новых возвратах |
| Удобство | Возможность проверки статусов в любое время |
Сроки возврата товара продавцу
- Стандартный срок - до 14 дней с момента инициации возврата
- Для крупногабаритных товаров - до 21 дня
- В период высоких нагрузок (сезонные распродажи) сроки могут увеличиваться
Что делать при проблемах с отслеживанием
- Проверить интернет-соединение
- Обновить страницу личного кабинета
- Очистить кеш браузера
- Обратиться в поддержку Wildberries через раздел "Помощь"
Важная информация для продавцов
- Возвраты влияют на рейтинг продавца
- При частых возвратах одного товара стоит пересмотреть его описание или качество
- Денежные средства за возвращенный товар зачисляются в течение 5 рабочих дней
Заключение
Система Wildberries предоставляет продавцам все необходимые инструменты для контроля возвратов. Регулярный мониторинг этого раздела позволяет оперативно реагировать на изменения и анализировать причины возвратов для улучшения бизнес-показателей.
