Оценивание пункта выдачи заказов (ПВЗ) на маркетплейсе Wildberries помогает улучшить качество сервиса и информирует других покупателей. Рассмотрим процесс выставления оценки и ее особенности.
Содержание
Оценивание пункта выдачи заказов (ПВЗ) на маркетплейсе Wildberries помогает улучшить качество сервиса и информирует других покупателей. Рассмотрим процесс выставления оценки и ее особенности.
Способы оценки ПВЗ на Wildberries
| Метод оценки | Когда доступен | Тип оценки |
| Через мобильное приложение | После получения заказа | Звезды от 1 до 5 |
| Через личный кабинет на сайте | В течение 30 дней после получения | Звезды + комментарий |
Пошаговая инструкция через приложение
Для Android и iOS
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите полученный заказ
- Нажмите "Оценить ПВЗ" под информацией о пункте выдачи
- Поставьте оценку от 1 до 5 звезд
- При желании оставьте комментарий
- Нажмите "Отправить отзыв"
Оценка через веб-версию
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в "Личный кабинет" → "Мои заказы"
- Найдите полученный заказ в списке
- Нажмите "Оставить отзыв" рядом с информацией о ПВЗ
- Выберите количество звезд (от 1 до 5)
- Заполните текстовое поле при необходимости
- Нажмите кнопку "Опубликовать отзыв"
Критерии оценки ПВЗ
| Критерий | Что учитывать |
| Скорость выдачи | Время ожидания в очереди |
| Удобство расположения | Доступность транспорта, парковка |
| Чистота и порядок | Состояние помещения |
| Вежливость персонала | Квалификация и доброжелательность |
| Условия хранения | Состояние полученного товара |
Особенности системы оценок
- Оценку можно изменить в течение 30 дней
- Анонимность - ваши данные не видны ПВЗ
- Средний рейтинг отображается в карточке ПВЗ
- Частые низкие оценки могут повлиять на работу пункта
- Конструктивная критика помогает улучшить сервис
Что делать при проблемах с оценкой
- Проверьте подключение к интернету
- Обновите приложение до последней версии
- Попробуйте оценить через другой способ (приложение/сайт)
- Обратитесь в поддержку Wildberries при технических сбоях
- Дождитесь завершения обработки заказа (оценка доступна не сразу)
Важные нюансы
- Оценка ПВЗ не влияет на рейтинг продавца
- Нельзя оценить ПВЗ для заказов с самовывозом из постаматов
- При отмене заказа оценка ПВЗ недоступна
- Wildberries учитывает оценки при работе с партнерами
Оценивание пункта выдачи заказов на Wildberries - важный инструмент обратной связи, который помогает поддерживать качество сервиса на высоком уровне. Объективные оценки способствуют улучшению работы всей сети ПВЗ маркетплейса.
