Как подать жалобу на продавца в Wildberries

Wildberries предоставляет покупателям возможность подать жалобу на продавца в случае несоответствия товара описанию, брака или других нарушений. Рассмотрим пошаговый процесс оформления претензии.

1. Основания для подачи жалобы

Подать жалобу можно в следующих случаях:

• Товар не соответствует описанию на сайте
• Обнаружен производственный брак
• Получен не тот товар, который заказывали
• Нарушены сроки доставки
• Продавец отказывается принимать возврат

2. Способы подачи жалобы

2.1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите проблемный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Выберите причину возврата и прикрепите фото/видео доказательства
5. Отправьте заявку на рассмотрение

2.2. Через мобильное приложение

3. Необходимые доказательства

Для успешного рассмотрения жалобы подготовьте:

• Фото товара с дефектами (общий вид и крупный план)
• Видео распаковки (если есть)
• Скриншот переписки с продавцом (если контактировали)
• Чек или номер заказа

4. Сроки рассмотрения жалобы

После подачи жалобы:

1. Первичный ответ приходит в течение 1-3 рабочих дней
2. Полное рассмотрение может занять до 10 дней
3. При необходимости экспертизы срок может быть продлен

4.1. Статусы рассмотрения

• "Принято" - жалоба зарегистрирована
• "На рассмотрении" - идет проверка
• "Требуются доп. сведения" - нужно предоставить дополнительные доказательства
• "Решено" - вынесено окончательное решение

5. Возможные решения по жалобе

По результатам рассмотрения жалобы возможны следующие варианты:

6. Что делать при отказе

Если вы не согласны с решением Wildberries:

1. Подайте повторную жалобу с новыми доказательствами
2. Обратитесь в Роспотребнадзор через портал Госуслуг
3. Подайте иск в суд (при сумме спора от 3 000 рублей)

Помните, что своевременная и правильно оформленная жалоба увеличивает шансы на положительное решение в вашу пользу.