Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товары в течение установленного срока. Процедура возврата зависит от типа товара и причины возврата.
Содержание
Условия возврата товара
Основные правила
- Срок возврата: до 21 дня с момента получения
- Товарный вид должен быть сохранен
- Наличие оригинальной упаковки и бирок
- Чеки и документы от продавца
Способы инициировать возврат
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
Варианты возврата товара
| Через пункт выдачи | Бесплатно в любом ПВЗ Wildberries |
| Курьером | Бесплатный вызов курьера для крупногабаритных товаров |
| Почтой | Самостоятельная отправка с последующей компенсацией |
Необходимые документы
- Заполненное заявление на возврат
- Чек или подтверждение оплаты
- Паспорт для идентификации
- Акт о недостатках (для бракованных товаров)
Сроки обработки возврата
После сдачи товара
| Проверка товара | 3-5 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней |
| На карту | 3-5 рабочих дней |
Особые случаи возврата
Бракованный товар
- Срок возврата увеличивается до гарантийного
- Необходима экспертиза при спорных случаях
- Возможен обмен на аналогичный товар
Товары надлежащего качества
- Не подошел по размеру/цвету
- Не понравился
- Передумали
- Возврат возможен только при полной комплектации
Товары, не подлежащие возврату
| Категория | Примеры |
| Гигиена | Зубные щетки, расчески |
| Бытовая химия | Средства для уборки |
| Ювелирные изделия | Изделия из драгметаллов |
Возврат денежных средств
- На ту же карту, с которой была оплата
- На счет мобильного телефона (для некоторых способов оплаты)
- На баланс Wildberries (по запросу)
- Наличными при возврате в ПВЗ (если оплата была наличными)
