Процедура выдачи отмененного товара в пункте выдачи заказов Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим правильный алгоритм действий в таких ситуациях.
Содержание
Ситуации с отмененными заказами
- Покупатель отказался от заказа до оплаты
- Автоматическая отмена невыкупленного заказа
- Отмена по инициативе маркетплейса
- Техническая отмена системы
Пошаговая процедура выдачи
- Проверить статус заказа в системе WBS
- Убедиться в наличии отметки об отмене
- Сканировать штрих-код товара
- Зафиксировать факт выдачи в системе
- Вернуть товар на склад для обратной отправки
Документооборот при отмене
| Акт возврата | Форма WB-RETURN |
| Журнал отмен | Фиксация всех случаев |
| Системные отметки | Обязательное подтверждение в WBS |
Особые случаи обработки
- Частично отмененные заказы
- Товары с истекшим сроком хранения
- Поврежденные при транспортировке изделия
- Ошибочно отмененные позиции
Сроки возврата на склад
| Обычные товары | 3 рабочих дня |
| Сезонные вещи | 1 рабочий день |
| Скоропортящиеся товары | Немедленный возврат |
Частые ошибки
- Выдача без проверки статуса
- Несвоевременное оформление документов
- Неправильная упаковка для возврата
- Нарушение сроков отправки
Рекомендации по работе с отменами
- Ежедневно проверять список отмененных заказов
- Организовать отдельную зону хранения
- Проводить сверки с курьерской службой
- Обучать персонал правилам обработки
