Работа в пункте выдачи заказов Wildberries требует знания специфики работы маркетплейса, стандартов обслуживания клиентов и технических аспектов обработки заказов. Рассмотрим ключевые аспекты работы сотрудника ПВЗ.
Содержание
Работа в пункте выдачи заказов Wildberries требует знания специфики работы маркетплейса, стандартов обслуживания клиентов и технических аспектов обработки заказов. Рассмотрим ключевые аспекты работы сотрудника ПВЗ.
Основные обязанности сотрудника ПВЗ
| Обязанность | Описание |
| Прием товара | Проверка целостности упаковки и соответствия накладным |
| Хранение заказов | Соблюдение условий хранения и сроков выдачи |
| Выдача заказов | Идентификация покупателя, проверка документов |
| Работа с возвратами | Прием возвратов по установленным правилам |
Технические навыки
Необходимые знания:
- Работа с терминалом для приема платежей
- Использование системы учета WB
- Сканирование штрих-кодов
- Оформление документов на возврат
- Работа с электронными весами
Программное обеспечение:
- Личный кабинет оператора ПВЗ
- Мобильное приложение для сотрудников
- Программа для печати этикеток
- Система учета остатков
Требования к работнику
| Критерий | Описание |
| Образование | Среднее специальное или выше |
| Навыки | Грамотная речь, работа с ПК |
| Личные качества | Внимательность, стрессоустойчивость |
Важные личные качества:
- Коммуникабельность
- Ответственность
- Исполнительность
- Аккуратность
- Пунктуальность
Особенности работы
Типичные рабочие ситуации:
- Общение с покупателями
- Решение конфликтных ситуаций
- Работа в условиях аврала
- Обработка большого потока заказов
Стандарты обслуживания:
- Время обработки одного заказа - не более 3 минут
- Обязательное ношение бейджа
- Соблюдение дресс-кода
- Использование стандартных фраз при общении
Перспективы роста
- Возможность стать старшим смены
- Карьерный рост до управляющего ПВЗ
- Обучение за счет компании
- Получение опыта в логистике
