| Тип возврата | Срок | Условия |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока | Наличие недостатков |
| Неподошедший товар | 14 дней (не считая дня покупки) | Сохранение товарного вида |
- Паспорт или иной документ удостоверяющий личность
- Чек или иное подтверждение покупки
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
- Подготовьте товар с полной комплектацией
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Напишите заявление на возврат в двух экземплярах
- Обратитесь в магазин с товаром и документами
- Дождитесь проверки товара продавцом
- Получите деньги или обменяйте товар
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличными | В день обращения |
| Банковской картой | До 10 рабочих дней |
| Электронные платежи | До 30 календарных дней |
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстиль и строительные материалы, отпускаемые метражом
- Ювелирные изделия
- Технически сложные товары бытового назначения
- Срок возврата увеличивается до 7 дней после получения
- Возможен отказ от товара до его получения
- Дополнительно требуется заполнить бланк отказа
- Расходы по возврату несет покупатель
| Действие | Результат |
| Письменная претензия | Официальное рассмотрение требования |
| Обращение в Роспотребнадзор | Проверка законности действий продавца |
| Судебное разбирательство | Принудительное исполнение требований |
Правильное оформление возврата товара защищает права потребителя и помогает избежать спорных ситуаций. Знание своих прав и соблюдение установленных процедур гарантирует успешное решение вопроса.
