Процедура возврата товара на AliExpress имеет свои особенности в зависимости от ситуации. Рассмотрим все возможные варианты и правильный порядок действий.
Содержание
Процедура возврата товара на AliExpress имеет свои особенности в зависимости от ситуации. Рассмотрим все возможные варианты и правильный порядок действий.
Основные причины для возврата
- Товар не соответствует описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Получен не тот товар
- Товар не был доставлен
Способы оформления возврата
| Тип возврата | Условия |
| Полный возврат средств | Для неполученных или несоответствующих товаров |
| Частичный возврат | При незначительных дефектах |
| Возврат с отправкой товара | Для дорогих изделий по требованию продавца |
Пошаговая инструкция возврата
- Откройте заказ в разделе "Мои заказы"
- Нажмите "Открыть спор" рядом с проблемным товаром
- Выберите причину возврата
- Приложите доказательства (фото, видео)
- Укажите желаемое решение (возврат или замена)
- Отправьте заявку и ожидайте ответа продавца
Сроки для открытия спора
- 15 дней после получения товара - гарантийный срок
- 60 дней после отправки - для неполученных заказов
- До истечения защиты покупателя
Документы для возврата
| Ситуация | Необходимые доказательства |
| Несоответствие товара | Фото упаковки и товара с дефектами |
| Брак | Видео распаковки с демонстрацией проблемы |
| Неполучение | Скриншоты статуса доставки |
Особенности возврата денег
- Средства возвращаются на исходный платежный метод
- Срок возврата - 3-20 рабочих дней
- При частичном возврате учитывается стоимость доставки
- Комиссия платежных систем не возвращается
Если продавец не отвечает
- Дождитесь 7 дней с момента открытия спора
- Нажмите "Попросить AliExpress вмешаться"
- Предоставьте дополнительные доказательства
- Ожидайте решения службы поддержки
Важная информация
С 2023 года AliExpress изменил политику возвратов. Для товаров стоимостью выше $100 может потребоваться экспертиза. Возврат дорогих товаров осуществляется только при наличии полной видеофиксации распаковки.
