После успешного оформления возврата товара покупатель ожидает возврата денежных средств. Рассмотрим детализированный механизм возврата денег на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Основные этапы возврата денег
- Проверка возвращенного товара продавцом или Ozon
- Подтверждение соответствия условиям возврата
- Инициация перевода средств платежной системой
- Зачисление денег на счет покупателя
Способы возврата средств
| Метод оплаты | Срок возврата | Особенности |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | Возврат на карту, с которой производилась оплата |
| Ozon-баланс | 1-3 рабочих дня | Средства доступны для новых покупок |
| Электронные кошельки | 3-5 рабочих дней | QIWI, ЮMoney, WebMoney и другие системы |
| Наличные при получении | 5-7 рабочих дней | Через кассу партнера Ozon |
Факторы, влияющие на срок возврата
- Банк-эмитент карты покупателя
- Загруженность платежных систем
- Необходимость дополнительной проверки товара
- Сложность случая (обычный возврат или спорная ситуация)
Процесс проверки перед возвратом денег
Физическая проверка товара
- Соответствие заявленному описанию
- Наличие всех комплектующих
- Сохранность оригинальной упаковки
- Отсутствие следов использования
Документальная проверка
- Сопоставление с заявкой на возврат
- Проверка фотографий дефектов (если имеются)
- Подтверждение соответствия условиям возврата
Особые случаи возврата денег
Возврат бракованного товара
| Ситуация | Процедура возврата |
| Очевидный производственный брак | Полный возврат после подтверждения |
| Спорный случай | Экспертиза за счет продавца |
Частичный возврат средств
- При уценке товара из-за незначительных дефектов
- Когда возвращается часть заказа
- При использовании баллов или промокодов
Как отследить возврат денег
- В личном кабинете Ozon в разделе "Мои возвраты"
- Через историю операций в банковском приложении
- По email-уведомлениям от платежной системы
- В мобильном приложении Ozon в истории платежей
Что делать при задержке возврата
- Проверить статус возврата в личном кабинете
- Уточнить в поддержке банка сроки обработки
- Обратиться в службу поддержки Ozon
- Предоставить подтверждающие документы по запросу
Возврат средств при разных способах оплаты
| Способ оплаты | Куда возвращаются средства |
| Ozon-карта | На баланс карты |
| Рассрочка | На счет кредитной организации |
| Подарочный сертификат | Новый сертификат с тем же номиналом |
