Получение неправильного товара - распространенная проблема при онлайн-покупках. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Получение неправильного товара - распространенная проблема при онлайн-покупках. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Первые действия при обнаружении ошибки
- Зафиксируйте факт несоответствия
- Сделайте фотографии полученного товара
- Сохраните упаковку и все документы
- Не используйте ошибочно отправленный товар
Документы для подтверждения
| Документ | Значение |
| Товарная накладная | Подтверждает расхождение |
| Фото упаковки | Доказывает состояние при получении |
| Чек/оплата | Подтверждает ваши ожидания |
Пошаговая инструкция по решению проблемы
- Свяжитесь с продавцом
- Используйте официальные каналы связи
- Сообщите о проблеме в письменной форме
- Требуйте замены или возврата
- Укажите желаемый способ решения
- Предложите сроки исправления ошибки
- При отказе продавца
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд при значительной сумме
Сроки решения проблемы
- Ответ продавца - до 10 дней
- Обмен товара - до 7 дней после согласия
- Возврат денег - до 10 банковских дней
- Судебное разбирательство - от 1 месяца
Как избежать проблем в будущем
| Мера | Эффективность |
| Видеофиксация вскрытия | Неопровержимое доказательство |
| Проверка репутации магазина | Снижение риска ошибок |
| Страхование покупки | Финансовая защита |
