В Ozon Банке пользователи могут просматривать историю операций, но следует понимать, что удаление проведенных операций невозможно. Рассмотрим доступные варианты работы с ошибочными транзакциями.
Содержание
Возможности управления операциями
В Ozon Банке пользователи могут просматривать историю операций, но следует понимать, что удаление проведенных операций невозможно. Рассмотрим доступные варианты работы с ошибочными транзакциями.
Что можно сделать с ошибочной операцией
- Оспорить транзакцию
- Запросить возврат средств
- Скрыть операцию из общего списка
- Добавить комментарий к операции
Процедура оспаривания операции
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon Банка
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите нужную транзакцию
- Нажмите "Оспорить операцию"
- Заполните форму и отправьте запрос
2. Через обращение в поддержку
| Телефон | 8 800 777-59-21 |
| Электронная почта | support@ozonbank.ru |
| Онлайн-чат | В мобильном приложении |
Необходимая информация для оспаривания
- Дата и сумма операции
- Номер карты/счета отправителя и получателя
- Назначение платежа
- Причина оспаривания
Сроки рассмотрения заявки
| Проверка операции | До 30 календарных дней |
| Возврат средств | До 10 рабочих дней после решения |
Как скрыть операцию из списка
- Откройте историю операций
- Найдите нужную транзакцию
- Выберите "Скрыть операцию"
- Подтвердите действие
Важная информация
- Скрытые операции остаются в полной выписке
- Данные доступны для налоговой и официальных запросов
- Восстановить скрытую операцию можно в настройках
Рекомендации
При обнаружении подозрительной операции рекомендуется немедленно заблокировать карту через приложение и обратиться в службу безопасности Ozon Банка для предотвращения возможного мошенничества.
