При получении поврежденного товара, доставленного сервисом Яндекс Доставка, важно соблюсти правильную последовательность действий для защиты своих прав как потребителя. Рассмотрим пошаговый алгоритм решения этой проблемы.
Содержание
Первоочередные действия при обнаружении повреждений
| Действие | Важность |
| Не подписывать акт приема | Критически важно |
| Сфотографировать повреждения | Доказательство для претензии |
| Составить акт с курьером | Официальная фиксация |
Как правильно составить акт о повреждении
Обязательные пункты акта
- Дата и время составления
- ФИО и подпись курьера
- Описание повреждений
- Номер заказа и данные отправителя
- Фотографии поврежденной упаковки и товара
Если курьер отказывается подписывать акт
- Зафиксируйте отказ на видео
- Вызовите представителя магазина
- Обратитесь в службу поддержки Яндекс
- Напишите заявление в присутствии свидетелей
Куда обращаться с претензией
Последовательность обращений
| Инстанция | Срок ответа |
| Служба поддержки Яндекс | 1-3 рабочих дня |
| Продавец товара | 10 дней по закону |
| Роспотребнадзор | 30 дней |
Необходимые документы для претензии
- Копия акта о повреждении
- Фото и видео доказательства
- Чек или иное подтверждение покупки
- Договор доставки (если заключался отдельно)
Возможные варианты решения проблемы
- Замена товара на аналогичный
- Бесплатный ремонт поврежденного товара
- Частичная компенсация стоимости
- Полный возврат денежных средств
Сроки рассмотрения претензии
| Тип требования | Максимальный срок |
| Возврат денег | 10 дней |
| Замена товара | 7 дней (20 дней при проверке качества) |
| Компенсация ущерба | До 30 дней |
Если продавец или Яндекс отказывают
При отказе в удовлетворении законных требований вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. Сохраняйте все документы и переписку, они понадобятся в качестве доказательств.
