После оформления покупки на Ozon покупателю доступно несколько способов получения товара. Рассмотрим все варианты и особенности каждого метода.
Содержание
Основные способы получения заказов
- Доставка курьером до двери
- Самовывоз из пункта выдачи заказов (ПВЗ)
- Получение в постаматах
- Доставка в отделение почты
Пошаговая инструкция получения
Отслеживание статуса заказа
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и проверьте его статус
- Дождитесь уведомления о готовности к выдаче
Подготовка к получению
| Способ получения | Что подготовить |
| Курьерская доставка | Паспорт, номер заказа, контактный телефон |
| Пункт выдачи | Код получения из SMS, документ удостоверения личности |
| Постамат | Код доступа из SMS, номер телефона |
Особенности разных способов получения
Курьерская доставка
- Согласование даты и временного окна
- Возможность переноса времени доставки
- Проверка товара при курьере
- Оплата при получении (для наложенного платежа)
Самовывоз из ПВЗ
- Срок хранения заказа - до 7 дней
- Возможность частичного выкупа
- Наличие примерочных в некоторых пунктах
- Работа по установленному графику
Сроки получения заказа
| Тип доставки | Стандартный срок | Экспресс-доставка |
| Курьером | 1-5 дней | 1-2 дня |
| Пункт выдачи | 2-7 дней | 1-3 дня |
| Постамат | 2-5 дней | Недоступно |
Проверка товара при получении
- Осмотрите упаковку на предмет повреждений
- Проверьте соответствие товара заказу
- Убедитесь в комплектности
- Для техники - проверьте работоспособность
- Для одежды - примерьте при возможности
Что делать при проблемах с получением
- Несоответствие заказа - отказаться от получения
- Поврежденная упаковка - составить акт с курьером
- Отсутствие заказа в ПВЗ - обратиться в поддержку
- Просрочка доставки - запросить компенсацию
Дополнительные услуги
- Вечерняя доставка (за дополнительную плату)
- Подъем на этаж для крупногабаритных товаров
- Установка и подключение техники
- Примерка перед оплатой (для одежды и обуви)
